Créée en mars 2005, N'CO SERVICES accompagne les entreprises dans l'optimisation technique et financière de leurs solutions de télécommunications: téléphonie hébergée, téléphonie mobile, liens d'accès Internet, sécurisation des connexions et solutions d'optimisation de la relation client. Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche une Assistante administrative et commerciale afin d'assurer le suivi administratif de son activité, d'accompagner l'équipe commerciale et de contribuer à la qualité de sa relation client. Vos missions Relation client et accueil - Accueillir les clients et prospects, physiquement, par téléphone ou par email. - Répondre aux demandes d'information et orienter vers les interlocuteurs adaptés. - Prendre en charge les incidents clients : recueillir les informations, effectuer les premiers contrôles et ouvrir un ticket auprès du support si nécessaire. Gérer les échanges et assurer le suivi avec les fournisseurs et partenaires. Gestion administrative et suivi commercial - ADV Saisir et mettre à jour les informations clients et prospects dans le CRM. - Assurer le suivi administratif des devis. commandes et contrats clients. Gérer et suivre les achats et commandes auprès des fournísseurs et partenaires. Suivre les commandes et leur déploiement jusqu'à leur mise en service. Suivi administratif, facturation et contrats - Préparer et contrôler les éléments nécessaires à la facturation. - Vérifier la cohérence entre les commandes, les services activés et les éléments facturés. Suivre les contrats, renouvellements et résiliations. Classer, archiver et tenir à jour les dossiers clients et documents administratifs. Coordination et soutien commercial - Assister l'équipe commerciale dans la préparation et le suivi administratif des dossiers. - Coordonner les échanges entre clients, commerciaux, fournisseurs et équipes techniques. - Suivre l'avancement des dossiers et effectuer les relances nécessaires. - Participer à l'amélioration des outils, procédures et méthodes de suivi. - Faire remonter à la Direction les difficultés, anomalies ou informations importantes. Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 18h.