Adecco Tech & Ingénierie recrute pour le compte de son client basé à Lyon un technicien Support informatique N2 HF en intérim de longue durée. Missions : Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs). Responsabilités : - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : o Prendre en compte les appels des utilisateurs o Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostiquer et qualifier - Traitement ou déclenchement des actions de support : - Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » - Suivi des incidents : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émettre des demandes d'actions préventives de fond - Ticketing : Analyser des incidents, dépannage à distance, interventions sur site - Gestion des assets dans notre base de donnée - Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE) - Livraison et installation des postes de travail sur nos agences - Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques) - Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien - Suivi des projets - Visites des sites Profil et compétences : - Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité - Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365 - Maîtrise de l'outil ServiceNow - Connaissances solides des réseaux LAN/WAN - Expérience en gestion de parc informatique et d'assets - Maîtrise des outils d'IA (Copilot, ChatGPT ou équivalent)