Le SAMSAH DV 13 et 84 situé à Marseille et Avignon est un service d'accompagnement médico-social destiné aux personnes présentant une déficience visuelle. Ses missions sont en premier lieu de préserver et d'améliorer l'autonomie d'adultes présentant une déficience visuelle. Le service s'appuie sur une évaluation pluridisciplinaire en vue de proposer un accompagnement propre au projet de chaque personne, que ce soit dans la vie quotidienne, sociale ou professionnelle. Missions principales : Rattaché(e) à la Directrice, vous êtes garant(e) du pilotage de la démarche qualité et de la gestion des risques et bientraitance -Piloter la démarche qualité et la démarche d'évaluation HAS -Communiquer et sensibiliser les équipes, les personnes accompagnées et les familles -Déployer les outils qualité et de suivi -Élaborer et analyser les enquêtes de satisfaction -Alimenter la GED et le plan d'amélioration continue -Animer et suivre le projet d'établissement -Rédiger et formaliser les procédures internes -Suivre et traiter les événements indésirables, plaintes et réclamations -Mettre en œuvre des actions correctives et produire les synthèses annuelles -Contribuer aux analyses d'événements et aux retours d'expérience (RETEX) -Veiller à la qualité de l'accompagnement global des personnes accompagnées -Participer à la constitution, au suivi et de la mise à jour du dossier administratif de la personne accompagnée conformément à la réglementation -S'assurer régulièrement de l'effectivité de l'utilisation des outils mis à disposition pour garantir le pilotage de l'ensemble des dossiers des personnes accompagnées et de l'activité -Rendre compte via un reporting hebdomadaire ou par quinzaine de son activité à la Directrice Appui stratégique à la Direction -Participer aux réunions institutionnelles (CODIR, CVS, réunions transversales.) -Contribuer à la rédaction du rapport annuel d'activité. -Participer aux appels à projets et candidatures -Participer à la rédaction des projets de service et à la mise à jour des documents réglementaires (Plan Bleu, loi 2002-2.) -Collaborer à la réponse aux enquêtes nationales (INSEE, DREES, ARS, ANAP.) -Assurer les rdv d'admission des usagers et le retour aux équipes -Veiller et suivre la bonne utilisation des véhicules professionnels (planning d'utilisation/ remboursement des frais km), veiller à l'optimisation de l'utilisation et des coûts financiers -Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux salariés -Participer à la validation des congés, absences et notes de frais Compétences du poste : -Rigueur, organisation dans le travail. -À l'aise sur l'outil informatique -Sens de l'encadrement, travail en équipe, bonne communication, respect de la hiérarchie Profil recherché : -Diplôme de niveau VI dans le domaine du management, de la qualité, du social ou médico-social. -Expérience significative dans la conduite de la démarche qualité et/ou le management d'établissement social ou médico-social. -Connaissance des ESSMS et de la réglementation médico-sociale. -Maîtrise des outils informatiques -Solides capacités de communication écrite et orale. -Maîtrise des méthodes d'amélioration continue et de travail en mode projet. -Esprit d'équipe et capacité à fédérer. -Sens de l'analyse, de la rigueur et de la confidentialité