Vos missions principales : Management et organisation d'exploitation : vous encadrez et animez l'équipe sédentaire chargée de la prise de rendez-vous. Vous planifiez les tâches et organisez l'activité administrative de l'exploitation au quotidien. Gestion et optimisation des tournées : vous concevez, affectez et optimisez les plans de tournées en fonction des contraintes clients et des compétences des conducteurs. Vous recherchez systématiquement la rentabilité (optimisation des kilomètres et du taux de remplissage). Pilotage des ressources et traçabilité : vous adaptez le matériel (véhicules, équipements) et les effectifs selon les variations de volume d'activité. Vous assurez la traçabilité complète des marchandises, du chargement à la livraison. Gestion des aléas et performance : vous traitez les litiges, anomalies et non-conformités, et alertez votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement majeur. Vous veillez au respect des engagements clients et des objectifs qualité fixés. Respect de la réglementation et sécurité : vous contrôlez et garantissez le respect de la Réglementation Sociale Européenne (RSE) et des temps de conduite/repos. Vous appliquez et faites respecter les procédures internes, les consignes de sécurité du site et le port des EPI.