Assistance & Dépannage Client : Diagnostiquer les problèmes par téléphone et par écrit, proposer des solutions adaptées et guider les clients (utilisation, SAV, self-care). Support Interne & Détection d'Opportunités : Apporter votre expertise technique aux équipes internes et transmettre les opportunités commerciales ou de formation aux services concernés. Documentation & Amélioration : Enregistrer les demandes dans le CRM, enrichir la base de connaissances interne et contribuer aux outils d'auto-assistance (FAQ, tutoriels). Qualité & Sécurité : Remonter les retours clients (qualité/marketing) et appliquer les procédures internes en matière de qualité, sécurité et environnement.