Au sein d'une équipe de six personnes, vous intervenez sur des activités de support Helpdesk et de proximité de niveau 1. Votre rôle comprend le support Worldwide, qui englobe toutes les tâches que l'équipe de support de proximité de Bois Colombes peut gérer à distance pour les utilisateurs à l'étranger. - Tâches principales : Réinstallation et remasterisation des postes de travail, inscription des PC dans Intune. - Support technique : Traitement des incidents et des demandes d'intervention escaladés, support à distance des postes de travail, périphériques et moyens de communication mobiles. - Collaboration : Prise de rendez-vous à la demande du Service Desk. Vous êtes responsable de: - L'installation et de la désinstallation de logiciels supplémentaires sur les postes de travail et les appareils mobiles personnels, tels que les smartphones et les tablettes. - La gestion des mises à jour logicielles - L'installation de logiciels spécifiques, conformément aux normes d'attribution définies. Vous mettez en place les actions nécessaires pour améliorer les processus de traitement, notamment en favorisant le transfert de résolution et de traitement vers le Help Desk. Vous participez à la réalisation des projets de mise en conformité et d'évolution de l'environnement des postes de travail, en collaboration avec les équipes sur place. Vous remontez les informations relatives aux incidents graves et majeurs. La maîtrise de l'anglais parlé et écrit est indispensable. L'utilisation quotidienne de vos compétences linguistiques anglaises sera requise. Pré-requis techniques: Microsoft, CommVault. Compétences fonctionnelles requises: vous faites preuve de sérieux, de réactivité et d'une forte motivation à l'apprentissage. Vous appréciez le travail collaboratif et êtes disposé à vous engager sur le long terme. Environnement technique: Windows 11, Pack Office 365.