Vos missions seront d'assurer la gestion et le pilotage des opérations commerciales multi-canaux, de saisir et traiter les commandes clients dans l'outil informatique et de répondre aux demandes d'information et donc assurer un suivi régulier auprès des interlocuteurs. D'autres parts, vous organisez, planifiez et suivez les expéditions et livraisons en lien avec le service Logistique, et vous pilotez le traitement des litiges et des réclamations clients en concertation avec la gestionnaire SAV. Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi qu'un ERP (SAP, CRM ou équivalent). Des connaissances Excel sont nécessaires.