Spécialiste de la location longue durée de véhicules électriques, accompagne entreprises, artisans, commerçants et collectivités dans leur transition vers une mobilité plus durable. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients et Opérations pour renforcer son équipe et contribuer au pilotage quotidien de sa flotte automobile. Véritable interface entre les clients, les partenaires et les équipes internes, vous assurez le bon déroulement des opérations et contribuez à l'amélioration continue des processus. Relation clients : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou courrier. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés. - Garantir une qualité de service optimale et apporter des solutions adaptées aux situations complexes. Gestion de la flotte : - Suivre les échéances d'entretien et de contrôle technique des véhicules. - Relancer les clients sur leurs obligations contractuelles. - Contrôler et valider certains devis d'entretien. Gestion administrative : - Traiter les amendes et avis de contravention. - Identifier les conducteurs concernés. - Assurer la refacturation et le suivi administratif associé. - Participer à la fiabilisation des données et à la reprise d'historique. - Curieux(se) et orienté(e) solutions. - Organisé(e), rigoureux(se) et autonome. - À l'aise dans la relation client. - Capable de gérer plusieurs sujets simultanément. - Maîtrise d'Excel et intérêt pour les outils d'IA tels que Copilot. - Sensibilité au secteur automobile et à la mobilité électrique. Une première expérience en gestion administrative, service client, gestion de flotte, location longue durée ou SAV automobile serait appréciée.