Dans le cadre de la croissance internationale de Qwetch et du développement de ses réseaux de revendeurs et distributeurs, nous renforçons l'équipe Service Clients / Administration des Ventes avec le recrutement d'un-e Gestionnaire ADV Export. Ce poste joue un rôle clé dans la fiabilité de l'exécution commerciale, la satisfaction des partenaires internationaux et la fluidité des opérations export, de la prise de commande jusqu'à la livraison et au règlement. L'objectif est clair : sécuriser les ventes internationales, fiabiliser les flux administratifs et logistiques, et accompagner la croissance de Qwetch à l'export. C'est un rôle structurant, rigoureux et transverse, au cœur de la relation entre commerce, supply chain, finance et clients. Finalité du poste Assurer la gestion administrative, commerciale et documentaire des ventes internationales B2B (revendeurs / distributeurs), de la réception des commandes jusqu'à la livraison et au paiement, dans le respect des réglementations douanières et des engagements de service Qwetch. Enjeux clés Garantir la fiabilité et la conformité des ventes export Sécuriser les flux de commandes, de facturation et de livraison Assurer un haut niveau de satisfaction clients internationaux Accompagner la montée en puissance des réseaux revendeurs à l'international Fluidifier la coordination entre Commerce, Supply, Logistique et Finance Rattachement Rattaché(e) au Responsable ADV / Directeur commercial Interactions fortes avec : Équipe commerciale France & Export, Supply chain & logistique, Finance / comptabilité, prestataires transport et douane, clients et distributeurs internationaux Nature du rôle Rôle opérationnel et structurant Forte exigence de rigueur, fiabilité et conformité Poste transverse, en interface avec de nombreux interlocuteurs Contribution directe à la qualité de service et à la crédibilité internationale de Qwetch Responsabilités principales 1. Gestion des commandes export Réception, analyse et validation des commandes clients internationaux Vérification des prix, conditions commerciales, disponibilités produits Enregistrement des commandes dans l'ERP Émission des confirmations de commande Suivi des délais et communication proactive auprès des clients 2. Gestion documentaire et réglementaire export Établissement des factures commerciales et documents douaniers Préparation des documents de transport (B/L, LTA, CMR) Gestion des certificats d'origine, EUR1, DAU, documents spécifiques pays Vérification des nomenclatures douanières et Incoterms Veille et application des réglementations export (sanctions, embargos, règles locales) 3. Coordination logistique & douane Coordination avec les transitaires et transporteurs Suivi des expéditions et des livraisons internationales Anticipation et gestion des incidents logistiques Contribution à l'optimisation des flux et des process export 4. Relation clients export Interlocuteur-rice privilégié-e des clients et distributeurs internationaux Information régulière sur l'état des commandes et livraisons Gestion des litiges, réclamations et anomalies Suivi des paiements en lien avec la comptabilité 5. Reporting & amélioration continue Suivi et reporting de l'activité ADV export Contribution aux déclarations réglementaires (DEB, etc.) Mise à jour et fiabilisation des bases clients Participation active à l'amélioration continue des process ADV Compétences requises Anglais et chinois courant (lu écrit parlé) Maîtrise des Incoterms et des procédures export Connaissance des documents douaniers et de transport Bonne compréhension des flux logistiques internationaux Maîtrise d'un ERP et d'Excel Rigueur administrative et sens du détail Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Aisance relationnelle et sens du service client