Dans le cadre du développement de notre activité spécialisée dans l'export automobile, nous recherchons un(e) Responsable d'exploitation H/F. Vous occuperez un rôle central dans l'organisation de l'entreprise : suivi des opérations export, performance commerciale, qualité de service et satisfaction client. MISSIONS Exploitation / export : Organiser et superviser les dossiers d'export de véhicules vers l'Algérie. Assurer le suivi administratif des dossiers, de la commande jusqu'à l'expédition. Contrôler la conformité et la complétude des documents. Structurer, classer et assurer la traçabilité de la documentation. Coordonner les échanges avec clients, transporteurs, transitaires, compagnies maritimes et partenaires. Suivre les plannings d'expédition et anticiper les blocages. Assurer le suivi des factures, documents commerciaux et outils de gestion. Participer à l'amélioration des procédures internes. Performance commerciale : Suivre les ventes, objectifs et indicateurs de performance. Mettre à jour et analyser les tableaux de bord. Identifier les dossiers nécessitant une relance ou une action prioritaire. Analyser les écarts entre objectifs et résultats. Produire un reporting régulier à la direction. Fluidifier la circulation de l'information entre exploitation, commerce et direction. Satisfaction client : Garantir un suivi rigoureux et professionnel des dossiers clients. Informer les clients de l'avancement de leur dossier. Traiter les demandes et réclamations avec réactivité. Identifier rapidement les difficultés et contribuer à leur résolution. Participer à l'amélioration continue de l'expérience et de la satisfaction client. PROFIL RECHERCHÉ Expérience indispensable : Minimum 2 ans d'expérience professionnelle dans l'export automobile à destination de l'Algérie. Bonne connaissance des procédures administratives, commerciales et logistiques liées à l'export de véhicules. Langues : Anglais professionnel, écrit et oral. Kabyle courant, nécessaire aux échanges avec une partie de notre clientèle. Arabe dialectal algérien courant, nécessaire aux échanges avec une partie de notre clientèle. Formation / diplômes : Baccalauréat exigé. Licence « Chargé de développement marketing et commercial » exigée. Master « MBU - Manager Business Unit » exigé. Compétences : Très bonne maîtrise d'Excel et Word. Aisance avec les logiciels de facturation et outils de gestion. Maîtrise des tableaux de bord et indicateurs commerciaux. Excellente organisation et rigueur documentaire. Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à hiérarchiser les priorités. Autonomie, méthode, réactivité et sens des responsabilités. Excellent relationnel et forte orientation satisfaction client. CONDITIONS CDI - Statut cadre. Organisation du temps de travail : forfait annuel en jours, jusqu'à 218 jours par année complète, sous réserve des conditions légales et conventionnelles applicables. Rémunération : 3 200 € brut mensuels sur 12 mois, soit environ 2 500 € net avant prélèvement à la source selon la situation individuelle. Prise de poste : dès que possible. Toutes les candidatures seront étudiées sur la base des compétences, de l'expérience et des aptitudes nécessaires à l'exercice du poste.