Nous recrutons 3 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la CAF de Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU (Conseiller Service à l'Usager) et un responsable. - Vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches numériques en assurant une qualité de service conforme à la réglementation. - Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique. - Vous proposez une réponse adaptée à la demande des usagers/allocataires : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers des interlocuteurs adaptés. - Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la Caf (caf.fr, bornes interactives.). - En fonction de l'activité à l'accueil, vous pouvez être amené(e) à assurer le traitement des mails. - Vous avez le sens du service et de la relation usagers. - Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés. - Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées. - Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important. - Vous êtes dynamique et réactif(ve). - Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe. - Vous maîtrisez l'utilisation des outils numériques. Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac+2 seraient appréciés. A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail.