Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité afin de piloter une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement à forte exigence de qualité de service. Le poste est basé à Bordeaux avec des déplacements ponctuels sur le périmètre d'intervention. Missions principales - Assurer le pilotage global des activités de support de proximité. - Garantir le respect des engagements de services et des niveaux de qualité attendus. Technical skills - Expérience significative en management d'équipes de support informatique et de proximité. - Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'activités de production IT. - Connaissance des environnements de support utilisateurs et des services de proximité. - Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow. - Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance. - Expérience dans l'animation de comités opérationnels et techniques. - Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents, demandes et escalades. - Expérience en gestion de la connaissance et amélioration continue. - Encadrer, animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs. - Organiser et superviser l'activité des Techniciens, Gestionnaires de comptoir, Dispatcheurs, Superviseurs et Gestionnaires de parc. - Produire les tableaux de bord et les indicateurs de performance destinés aux comités de pilotage. - Préparer et animer les comités techniques. - Assurer le suivi des plans d'actions et veiller à leur bonne exécution. - Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils de support. - Piloter et maintenir la base de connaissances afin de favoriser le partage d'expertise et l'efficacité opérationnelle. - Réaliser le recrutement et garantir l'adéquation permanente des ressources aux besoins de l'activité. - Accompagner le développement des collaborateurs à travers l'intégration, la formation continue, les points individuels, les entretiens annuels et le suivi des performances.