Vos missions - Superviser les activités de support de proximité au quotidien. - Piloter et suivre le backlog d'interventions. - Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes. - Coordonner les différents acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens. - Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels. - Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens. - Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances. - Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence. - Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites. Technical skills - Excellente connaissance des activités de support de proximité. - Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique. - Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés, aux SLA et aux indicateurs de performance. - Expérience dans la gestion des priorités et la coordination d'équipe. - Connaissance de ServiceNow appréciée.