Chargé de clientèle et administratif H/F Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine du chauffage et de l'eau, un Chargé de clientèle et administratif H/F. Votre rôle Au sein du service clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des bailleurs sociaux et des syndics. Vous assurez le traitement des demandes, le suivi des dossiers et la coordination avec les différents interlocuteurs internes. Vos missions Relation client Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone et par e-mail Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 et 2 Coordonner les demandes de niveau 3 avec les agences et les supports techniques Informer les clients sur l'individualisation des frais de chauffage Expliquer les calculs réalisés pour les logements Traiter et suivre les réclamations liées à la répartition des frais de chauffage Gestion et suivi des données Élaborer les bordereaux de consommation énergétique et les répartitions de charges Coordonner la production des documents avec les agences locales Assurer le suivi des dossiers et identifier les éventuelles difficultés Veiller au respect des délais et à la qualité des informations transmises Les conditions Horaires : du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 Vendredi : 9h00 à 16h00 Poste basé à Lyon 9e. Le processus de recrutement Un premier entretien au sein de notre agence Un entretien sur site avec le manager Vous aimez la relation client, êtes à l'aise dans la gestion de demandes variées et souhaitez rejoindre un environnement où coordination, conseil et suivi administratif sont au cœur du quotidien ? Ce poste est peut-être votre prochaine opportunité. Postulez dès maintenant ! Titulaire d'un Bac +2 minimum Expérience confirmée en relation client, avec une pratique en front et back office Excellente aisance en communication, à l'écrit comme à l'oral Sens du service client développé, capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme Esprit d'équipe, rigueur, organisation et curiosité À l'aise avec les chiffres et les outils informatiques