Missions Accueil téléphonique - Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence. - Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies. - Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées. - Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés. - Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse. - Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi). Travail en équipe - Partager les informations utiles et/ou importantes. Traitement et orientation des demandes - Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien. - Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne. - Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents. Respecter le RGPD lors de l'enregistrement des affaires