Notre client compte 450 collaborateurs et réalise 235 millions d'euros de chiffre d'affaires. Spécialisé dans les solutions et produits issus de la chimie pour le monde industriel. Présent en France, en Europe et au Maghreb, le groupe poursuit son développement à l'international et sa transformation en ETI familiale. Dans le cadre du développement de ses activités en Inde, nous recherchons un(e) Customer Success Manager basé(e) à Toulouse, capable de comprendre les codes culturels et les enjeux de ses clients indiens afin de développer une relation durable, de confiance et de proximité à distance.À ce titre, vous serez amené(e) à : - Être le point d'entrée des sollicitations de votre portefeuille clients, les renseigner, les conseiller et répondre à leurs demandes avec réactivité. - Développer et fidéliser la relation commerciale en proposant des produits et services adaptés aux besoins des clients. - Réaliser et suivre les devis, en prenant les initiatives nécessaires pour favoriser leur transformation en commandes, avec l'appui du commerce de développement. - Assurer le traitement administratif des commandes clients, de la saisie jusqu'à leur clôture. - Analyser les disponibilités produits, les stocks, les prévisions et les DLU afin de garantir l'adéquation entre les besoins clients et les approvisionnements. - Suivre les commandes en cours et informer les clients de manière proactive en cas de retard ou de difficulté impactant leur livraison. - Identifier de nouvelles opportunités commerciales et accompagner les clients dans leurs projets. - Participer aux négociations commerciales et aux appels d'offres avec le commerce de développement. - Mettre à jour les contrats clients et contribuer au sourcing de nouveaux produits. - Piloter les litiges clients et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais. Votre profil - Vous êtes issu(e) d'une formation en commerce, gestion ou administration des ventes, de niveau Bac +2 minimum ou équivalent. - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en administration des ventes, commerce sédentaire, relation client ou gestion d'affaires. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), analytique et doté(e) d'un véritable sens du service client. - Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. - Vous êtes autonome, proactif(ve) et appréciez le travail en équipe. - La connaissance du secteur aéronautique et/ou des produits chimiques constitue un atout. - La maîtrise du français et un anglais fluent, à l'écrit comme à l'oral, sont indispensables. - Une bonne connaissance de la culture d'affaires indienne et du marché indien serait fortement appréciée. La maîtrise d'une ou plusieurs langues indiennes (hindi, tamoul, télougou, marathi, etc.) serait un véritable plus.Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)