Rattaché directement à la Direction, le Superviseur rend compte régulièrement de son activité. Il travaille en autonomie tout en veillant à une collaboration fluide et harmonieuse avec les autres collaborateurs de la structure, dans le respect des niveaux hiérarchiques établis. En qualité de Superviseur (H/F), vous aurez pour principales responsabilités : 1. Pilotage opérationnel et conformité : - Organiser le travail et planifier les missions afin d'assurer une continuité de service optimale. - Garantir la qualité des prestations dans le strict respect du cahier des charges. - Veiller à la bonne application de la réglementation, des consignes générales et des notes de service. - Identifier les besoins en recrutement et en formation. - Superviser la tenue des supports de suivi (registres GSAO, documents officiels et affichages). - Assurer le reporting via l'établissement de rapports d'incidents. - Contribuer au déploiement du système qualité au niveau local. - Évaluer les compétences des agents. 2. Contrôle et respect des standards : - S'assurer du respect de la tenue vestimentaire, de la ponctualité, des consignes de sécurité et de la conformité à la législation en vigueur par les agents pour le compte de la société. - Réaliser des contrôles aléatoires sur le terrain 3. Relations fonctionnelles : - Avec les responsables de planning, pour : La transmission d'informations clés sur la clientèle (gestion des litiges, critères de sélection du personnel), la mise à jour des plannings de congés et l'organisation des événements. - Avec le service administratif, pour : Le suivi des dossiers du personnel (avertissements, procédures de licenciement, etc.). Et a gestion des problématiques de paiement clients (notamment le suivi des factures bloquées).