Sous la responsabilité de la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité, de la propreté et de la bonne organisation du service des étages. Vous organisez et coordonnez le travail de l'équipe afin de garantir la préparation des appartements et des espaces communs conformément aux standards d'une résidence 5* Organisation et encadrement de l'équipe Organiser quotidiennement le travail du service en fonction des arrivées, départs, recouches et besoins de la résidence. Répartir les tâches et les secteurs entre les femmes/valets de chambre. Donner les consignes quotidiennes et s'assurer de leur bonne compréhension et application. Adapter l'organisation et les priorités en fonction de l'activité et des éventuels imprévus. Accompagner, former et encadrer les collaborateurs dans leurs missions. Veiller au respect des horaires, des méthodes de travail et des consignes internes. Faire appliquer les protocoles de nettoyage, d'hygiène, de sécurité et les standards qualité de l'établissement. Favoriser une bonne communication et un bon esprit d'équipe au sein du service. Contrôler systématiquement la qualité du ménage et la présentation des appartements avant l'arrivée des clients. S'assurer du respect des standards 5 et des procédures internes. Vérifier la propreté, l'état général, la mise en place et le réapprovisionnement des produits d'accueil. Identifier les écarts et demander les reprises nécessaires avant la mise à disposition de l'appartement. Signaler à la Direction ou au service technique toute anomalie constatée : mobilier endommagé, équipement défectueux, casse ou problème technique. Assurer le suivi des actions correctives jusqu'à leur résolution. Entretien des espaces communs Organiser et superviser le nettoyage quotidien des espaces communs : piscine, ski room, ascenseurs, couloirs, sanitaires, vitrages et autres espaces clients. Contrôler régulièrement leur état de propreté tout au long de la journée. Participer aux opérations de nettoyage lorsque l'activité ou l'organisation du service le nécessite. Veiller à maintenir en permanence une présentation irréprochable des espaces accessibles aux clients. Gestion du linge, des produits et des stocks Organiser la réception, le tri, le stockage et la distribution du linge propre et sale. Contrôler la qualité et les quantités de linge réceptionnées. Assurer le suivi des stocks et anticiper les besoins du service. Réceptionner et contrôler les livraisons de produits d'entretien et consommables. Vérifier leur conformité avec les bons de livraison et signaler toute anomalie. Veiller au rangement, à la bonne utilisation et au stockage sécurisé des produits. Sensibiliser l'équipe à une utilisation raisonnée des produits et consommables afin de limiter les pertes et le gaspillage. Coordination avec les autres services Travailler en étroite collaboration avec la réception, la maintenance et la Direction. Communiquer l'état d'avancement des appartements afin de garantir leur disponibilité dans les délais prévus. Faire remonter rapidement les anomalies, besoins d'intervention ou situations particulières. Participer aux réunions et briefings nécessaires à la bonne organisation de la résidence. Préparation et logistique saisonnière Participer activement à l'ouverture et à la fermeture saisonnière de la résidence. Organiser les opérations de nettoyage approfondi et de remise en état des appartements. Participer à l'inventaire et au rangement du matériel, du linge et des produits. Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de l'organisation du service. Profil recherché Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en gouvernance, hôtellerie ou résidence touristique haut de gamme. Au-delà de l'expérience, nous recherchons une personne capable d'être à la fois exigeante sur la qualité et attentive à son équipe.