En tant que référent accueil, vos missions seront : - Coordonner l'équipe de l'accueil général (4 agents), - Organiser le flux des usagers, - Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels, - Accueillir, informer et orienter les usagers de la préfecture en délivrant le cas échéant un ticket d'appel à l'usager quelle que soit la démarche administrative menée dans le respect des exigences de la démarche qualité du service, - Accompagner les visiteurs devant faire l'objet d'un accueil spécifique et détecter les personnes en difficulté, - Coordonner la réponse effectuée aux usagers en lien avec les services métiers - Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations données aux usagers, - Assurer la réponse aux boîtes à lettres fonctionnelles de l'accueil général - Contribuer à la mise en œuvre des procédures « Qualité » dans le cadre du label Qual-e-pref, - Participer à l'élaboration des documents d'information destinés aux usagers En appui du responsable du point numérique de la préfecture, - Participer au tutorat des jeunes volontaires en mission de service civique, - Prendre en charge les courriels/courriers relatifs à l'ANTS - Contribuer à l'échange de bonnes pratiques au sein d'un réseau regroupant les tuteurs de services civiques des sous-préfectures de la Moselle, Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions: - Poste impliquant la gestion de situations d'accueil complexes ou sensibles, - Exigence de présence sur la plage d'accueil des usagers, - Nécessite de faire preuve de réactivité, d'écoute, de capacité au dialogue, - Le poste demande à ce qu'un bon relationnel soit instauré avec les services, - Variété des missions. Profil souhaité : Vous disposez d'une expérience dans le domaine de l'accueil du public, idéalement complétée par une expérience dans l'encadrement ou l'animation d'une équipe. Vous connaissez votre environnement professionnel et êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques. Vous possédez de réelles capacités managériales et savez fédérer une équipe, organiser l'activité et travailler collectivement. Organisé(e) et adaptable, vous êtes capable de gérer les priorités et de faire face aux différentes situations rencontrées dans le cadre de l'accueil du public. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens de l'accueil, de l'écoute et du service. Vous savez communiquer avec des interlocuteurs variés et faites preuve de diplomatie et de qualités humaines dans vos relations avec le public comme avec les membres de votre équipe. La capacité à appliquer la réglementation et à développer des compétences en négociation pourra être approfondie dans le cadre de la prise de poste. Avantages : - Horaires flexibles : Début de journée entre 7h30 et 9h00, départ à partir de 16h00 dans la limite du respect du temps de travail (38h30/semaine) - Forfait Mobilité Durable : Encouragement des modes de transport écologiques. - Remboursement Transport : 75% des frais de transport en commun remboursés. - Supplément Familial de Traitement. - Locaux situés au centre de Metz, proches des commerces, des transports en commun(réseau Le Met', gare ferroviaire et gare routière). - Restaurant administratif avec repas complets à partir de 2.80 euros. Poste à pourvoir à partir du 1 octobre 2026