***Si votre candidature est retenue, vous serez convié(e) au Village de l'Emploi qui se tiendra le 24 septembre.*** MISSIONS PRINCIPALES 1. Saisie et gestion des commandes - Pré-saisie des commandes. - Saisie des commandes passées par mail et boîte vocale. - Relevé des commandes sur l'outil informatique (Kitchen). - Traitement des commandes 2. Édition et transmission des documents - Édition des bons de préparation et transmission aux bouchers. - Récupération des bons de préparation préparés par l'entrepôt et valorisation (poids, saisie des prix). - Édition et distribution des facturations aux chauffeurs livreurs. 3. Gestion des anomalies et litiges - Transmission d'un récapitulatif des anomalies à la responsable exploitation. - Gestion des litiges : saisie des litiges dans l'outil interne (Agro) et génération de bons de reprise pour les livreurs. - Suivi des avoirs (validation par la responsable exploitation). - Réalisation des refacturations en cas de problème sur la tarification (ex. dépannage). 4. Relation client et support commercial - Réponse aux mails des clients confirmant la bonne prise en compte des commandes. - Prise d'appels entrants pour commandes, vente additionnelle et promotions (documents joints aux factures des clients). - Envoi automatique des duplicatas de factures aux clients. - Transmission des chiffres et statistiques aux commerciaux (analyses commerciales). COMPETENCES Savoir-faire : - Maîtrise des logiciels de gestion (ex. Agro, Excel, ERP). - Rapidité dans la saisie de données. - Connaissance des processus de facturation et valorisation. - Capacité à gérer les litiges et les réclamations clients. - Aptitude à organiser et prioriser les tâches sous contrainte de temps. Savoir-être : - Rigueur et précision : éviter les erreurs dans la saisie des commandes. - Réactivité : traiter les commandes et répondre aux clients rapidement. - Autonomie : être capable de gérer ses tâches sans supervision constante. - Esprit d'équipe : collaborer avec les autres services (bouchers, livreurs, commerciaux). - Sens du service client : répondre aux clients avec professionnalisme et courtoisie. - Capacité à gérer le stress