Prendre en charge les incidents de niveau 3 et assurer leur résolution dans le respect des engagements de service. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux environnements postes de travail, systèmes, réseaux et applications. Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes d'expertise (systèmes, réseaux, sécurité, applicatif, éditeurs...). Réaliser des opérations d'administration et de maintenance sur les infrastructures et équipements IT. Participer au déploiement, à la configuration et à l'évolution des postes de travail et équipements informatiques. Identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre des actions correctives et préventives. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et garantir une bonne traçabilité dans l'outil ITSM. Participer à la gestion et à la mise à jour de la CMDB et de la documentation technique. Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations techniques. Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de l'environnement informatique. Assurer un reporting régulier de l'activité et contribuer à l'amélioration continue du support.