Résolution des incidents bureautiques, téléphonie fixe et mobile - Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques - Gestion de la demande utilisateur - Gestion des imprimantes partagées et personnelles - Accompagnement des utilisateurs pour la prise en main des outils informatiques - Contribution à la documentation technique (enrichissement des procédures techniques) et base de connaissances, - Escalade aux experts techniques des dossiers qui n'auront pas pu être solutionnés par l'équipe bureautique - Ouverture et suivi d'incidents éditeurs/fournisseurs et suivi de l'intervention de bout en bout