VENEZ RENCONTRER LA MAIRIE DE TRAPPES LORS DU FORUM ''PLACE DE L'EMPLOI'' LE JEUDI 24 SEPTEMBRE DE 13H30 A 17H00 Place des Merisiers. Descriptif de l'emploi Au sein de la Direction des Affaires Générales, vos missions seront les suivantes : MISSIONS PRINCIPALES * Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des usagers et des partenaires * Orienter les usagers vers les différents services de la Ville * Assurer un premier niveau de réponse aux demandes d'information des usagers sur tout sujet * Régulation de la fille d'attente des AFG * Prise de RDV et instruction des dossiers CNI/Passeports * Assurer une médiation avec les usagers * Accueillir les RDV Du Maire, des Elus et de la Direction Générale * Assurer la mise à jour des affichages dans le hall de l'Hôtel de Ville * Assurer la frappe de courriers divers CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE Emploi temps plein - 37 heures/semaine (25 CA + 12 RTT) PROFIL RECHERCHE Diplômes : BAC à BAC+2 Expérience : obligatoire notamment avec du public difficile Connaissances : * De la fonction publique et du fonctionnement d'une collectivité type mairie * Maîtrise de l'outil informatique : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) * Maîtrise de la messagerie Outlook * Savoir utiliser un standard téléphonique (plusieurs lignes) * Langues étrangères appréciées Compétence et Aptitudes requises : * Ponctuelle * Présentation et élocution parfaite * Capacité de reformulation * Capacité mémorielle importante * Capacité d'analyse * Compétences en médiation * Gestion de la relation du public * Sens du travail en équipe * Qualités relationnelles * Avoir le sens de l'écoute * Rigueur et sens de l'organisation