Nous recherchons pour notre agence basée à Bègles un(e) Chargé(e) de service client / ADV (Administration Des Ventes). Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez en charge de l'accueil téléphonique, du traitement des demandes clients et patients, ainsi que du suivi administratif des commandes en matériel médical, en vente et en location. Vos principales missions seront les suivantes : - Prendre en charge les appels entrants et les demandes dématérialisées. - Renseigner et accompagner les pharmacies, clients et patients dans leurs demandes. - Enregistrer et traiter les commandes de matériel médical, en vente et en location. - Constituer et suivre les dossiers clients/patients dans le logiciel métier. - Récupérer les documents nécessaires à la prise en charge : ordonnances, coordonnées, informations sécurité sociale et mutuelle. - Organiser les rendez-vous liés aux livraisons, maintenances ou interventions. - Assurer le suivi quotidien des dossiers. - Traiter les demandes courantes : renseignements, devis, confirmations de commandes, réclamations, avoirs. - Faire le lien entre les clients, patients, pharmacies, commerciaux et équipes d'exploitation. - Participer, si besoin, à des campagnes d'appels sortants et à diverses tâches administratives liées à l'activité de l'agence. Profil recherché : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez le sens du service client. - Vous êtes à l'aise au téléphone, avez une bonne élocution et savez écouter, analyser et apporter une réponse adaptée aux demandes des clients et patients. - Vous maîtrisez les outils informatiques, téléphoniques et bureautiques. - Vous avez une expérience en ADV, service client, assistanat commercial ou gestion administrative. Une connaissance du secteur du matériel médical, de la pharmacie ou de la LPPR (base de remboursement sécu) est indispensable pour ce poste. Le poste comporte également une part importante de planification. Une bonne connaissance des départements de la région Nouvelle-Aquitaine serait un réel atout. Qualités attendues : - Sens de l'organisation - Bon relationnel - Réactivité - Rigueur - Esprit d'équipe - Capacité d'écoute et d'analyse Horaires variables du lundi au vendredi, sur une amplitude de 9h à 19h.