Gestion des incidents & communication. Animation des cellules de résolutions, coordinations des équipes techniques Management pour les Incidents majeurs. Rédaction des comptes rendus post incident pour le client. Reporting quotidien. Respecter et faire respecter le processus de gestion des incidents Solliciter les personnes ressource et coordonner leur travail en vue de résoudre les incidents critiques dans le respect des SLA définis. Communiquer sur les incidents, rédiger des rapports, participer à la production d'indicateurs contractuels et animer des points de reporting journalier. Supervision et monitoring de l'activité, Qualification/analyse/priorisation des incidents puis affectation à l'équipe compétente en respectant les délais ; Coordination des équipes internes et des partenaires dans la résolution des incidents, Réalisation des escalades, organisation & animation des réunions de crise Rédaction et diffusion des comptes rendus Pilotage, suivi et la résolution définitive, réalisation des communications à destination des personnes impactées