Placé(e) sous l'autorité du Manager de Service Local Consommateurs et du Responsable d'équipe, vous assurerez la gestion Front Office et Back-Office de la relation consommateurs. Vos missions Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remise d'un dossier d'accueil à tout nouveau client...) Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les abonnés Traiter les dossiers clientèle : abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations et demandes Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention consommateur Salaire : Entre 12.31 et 13EUR de l'heure Durée du contrat : Intérim 6 mois Horaires : 37 heures par semaine Expérience dans le domaine de la relation consommateurs Maîtrise des outils informatiques (suite Google) Idéalement, connaissances des métiers de l'eau (compteurs, branchements...) Rigueur, autonomie (capacité à assurer seul un accueil client) et sens de l'initiative Bon relationnel, sens accru du travail en équipe, esprit client, gestion des situations avec des clients difficiles Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement de la satisfaction client !