Assurer un accueil, une information et un conseil à forte valeur ajoutée, fondés sur une expertise approfondie de la destination, afin d'offrir une expérience visiteur personnalisée et qualitative, de valoriser l'offre touristique du territoire réunionnais et de contribuer au développement et à l'attractivité durable de Destination Sud Réunion. Missions : - Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs sur place et à distance - Analyser finement les attentes, profils et contraintes des visiteurs afin de proposer des séjours et expériences sur mesure - Valoriser les atouts touristiques, culturels, naturels et événementiels du territoire - Garantir un accueil exemplaire conforme aux labels (label « Destination d'excellence » notamment), à la démarche qualité et aux procédures de l'office de tourisme - Être un(e) expert(e) sur la destination Réunion et de la zone Sud (offres, hébergements, activités, évènements, restauration, mobilités) - Concevoir et recommander des séjours, itinéraires et expériences adaptées aux différentes clientèles locale et extérieures - Promouvoir les prestataires locaux et les offres touristiques du territoire - Assurer une veille sur les tendances touristiques, les attentes des clientèles et l'évolution de l'offre locale. - Apporter un appui technique et méthodologique aux conseillers en séjour (partage de connaissance et de bonne pratique) - Participer à la création et à la diffusion de support d'information (brochure, affichage, contenu digital, document d'information générale, drive) - Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil et de la documentation - Veiller à la cohérence et à la fiabilité des informations diffusées - Conseiller et vendre des prestations touristiques (billetterie, visite, prestation touristique, produit boutique) avec une approche qualitative et personnalisée - Gérer les encaissements et la caisse journalière - Assurer la continuité de service : Réceptionner les livraisons de produit boutique, enregistrer les stocks en lien avec les référents boutique, réapprovisionner les rayons, vérification des dates de péremption, participation aux inventaires annuels et semestriels - Contribuer aux objectifs et à l'optimisation du chiffre d'affaires de l'office de tourisme - Assurer la propreté des espaces de vente et d'accueil - Participer à l'accueil hors-des-murs, aux actions de promotion, salons, évènements et animations locales et internationales - Contribuer aux démarches qualité, enquêtes de satisfaction et statistiques de fréquentation - Réaliser les formations nécessaires à l'évolution et au maintien des compétences proposées par l'employeur - Réaliser des tâches ponctuelles confiées par la hiérarchie en lien avec l'activité d'accueil et l'expertise de la destination réunion Compétences Requises : - Connaissance du secteur touristique et l'accueil de tout public - Excellente connaissance du territoire réunionnais et de son offre touristique (notamment du Sud de l'île) - Pratique de langues étrangères (Anglais maîtrisé et 2ème langue étrangère) - Connaissance des acteurs, filières et réseaux touristique réunionnais - Maitrise des outils de caisse, des outils bureautiques et des logiciels métier (outil de réservation, plateforme digitale partenaire, .) - Technique d'accueil, de conseil et de vente - Capacité à adapter son discours aux différents publics - Gestion des priorités et du flux de visiteurs - Aptitude à transmettre ses connaissances et à accompagner l'équipe accueil - Sens du service et de l'accueil et de la satisfaction client - Aisance relationnelle et esprit d'équipe - Respect des procédures internes et des objectifs du service - Autonomie, Dynamisme, curiosité, rigueur, organisation et réactivité - Capacité d'écoute, partage d'expertise Zone : Bureau d'information touristique (BIT) de Cilaos et villes de la CIVIS Week-ends et Jours fériés, Permis B Echelon 1.3