Le poste qui vous attend : Rejoignez l'équipe dynamique de la Marketplace Fnac Darty et contribuez à une expérience Client exceptionnelle. Nous recherchons un(e) coordinateur.trice Qualité pour optimiser nos processus de service client et animer notre Centre d'appel externalisé. Vous serez au cœur de notre stratégie d'amélioration continue. En tant que coordinateur.trice Qualité vous veillerez à la qualité de service des Vendeurs partenaires Marketplace pour garantir une expérience Client optimale. Vous encadrerez 3 chargé(e)s d'expérience Client et collaborerez avec diverses équipes internes pour assurer la satisfaction de nos Clients. Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités pour nos Clients et nos Vendeurs partenaires. Vos responsabilités : - Manager l'équipe des chargé(e)s d'expérience Client - Maintenir la rigueur et la cohésion de l'équipe - Accompagner et mettre à jour les processus existants - Formaliser et harmoniser les processus de service client - Viser l'excellence en testant des évolutions en mode Proof Of Concept - Animer les projets de nouveaux processus sur notre site externalisé au Maroc (Dans ce cadre, des déplacements sont à prévoir) - Piloter les processus via des indicateurs clés de performance - Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus - Collaborer avec les équipes commerciales et autres partenaires internes du groupe - Elaborer de nouvelles activités et outils pour améliorer les parcours Clients et Vendeurs partenaires Qui êtes-vous ? : - De formation BAC+4 / BAC+5 - Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit - Grand sens du relationnel avec une capacité d'écoute et de communication - Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client - Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités - Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process - Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel) Informations complémentaires : Statut Cadre, poste à pourvoir dès le 17 septembre 2026. Pour candidater : recrutement.fnacdarty.com Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.