Mission générale L'Assistant(e) Service Client est l'interlocuteur privilégié de nos clients. Il/elle assure le suivi administratif, commercial et opérationnel des dossiers clients.2 postes sont à pourvoir. Relations fonctionnelles L'Assistant(e) Service Client travaille en étroite collaboration avec votre binôme, les Clients, les Chefs d'équipe Production et leurs adjoints, le Responsable de Production/Maintenance, le Responsable Logistique, la Comptabilité et la Direction. Missions - Responsabilités - Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks, .) dans le logiciel informatique commercial - Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone - Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution - Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage - Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations nécessaires à leur bonne prise en compte - Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations. - Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires - Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement - Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients - Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation - Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre de réclamations ou de problématiques spécifiques. - Imputer le linge utilisé abusivement - Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients - Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client - Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives nécessaires avec les équipes terrain - Saisir les bons de livraison quotidiennement - Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services -Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service Comptabilité et la Direction et assurer les relances nécessaires dans le respect des procédures internes -Effectuer les inventaires selon les besoins (à minima 1 fois par an chez chaque client en location) -Elaborer et contrôler l'application des procédures Qualité -Participer à l'amélioration continue Savoirs, savoir-faire et savoir-être pré-requis 1°/ Savoirs : lire, écrire, compter, observer, écouter 2°/ Savoir-faire : communication adaptée aux clients exigeants, aisance relationnelle, connaissance des produits et services vendus, gestion comptable et administrative, maitrise informatique (logiciel de gestion commerciale et pack office), 3°/ Savoir-être : autonomie, organisation, rigueur, capacité d'analyse et de réflexion, capacité d'adaptation, réactivité, sens du service, gestion des priorités et flexibilité, esprit pratique et logique, force de proposition, sens du service client, diplomatie. Amplitude horaires : en basse saison 7h - 14h30 pour l'un et 10h - 17h30 pour l'autre, en haute saison : 7h - 14h30 pour l'un et 14h - 21h30 ou 14h30 - 22h pour l'autre. Alternance d'une semaine sur l'autre. En haute saison le samedi est travaillé, il s'agit de la personne du matin, il y a donc un jour de repos dans la semaine. Ces 2 personnes ne seront pas déconnectées du terrain en restant dans le bureau, il y a une approche à aller chercher les infos, à se repérer en production et à comprendre le fonctionnement, les flux, les termes, à être souple et réactives.