Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) chargé(e) de suivi d'opérations pour assurer le suivi administratif et commercial des contrats de prestations (diagnostics, CSPS, missions complémentaires). Rattaché(e) à la direction technique et commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client: sécurisez les délais, anticipez les avenants, détectez les besoins complémentaires et remontez les informations aux équipes concernées. Une formation au poste et aux compétences métier est assurée par le directeur technique, votre rigueur et votre sens du contact font la différence. Vos responsabilités : - Suivi et sécurisation des dossiers en cours - Contacter chaque début de mois les clients dont le chantier arrive à échéance ou dont la dernière facture a été émise, afin de valider l'avancement réel et la cohérence des délais et du coût des travaux - Déclencher et suivre les avenants en cas de dépassement de délais ou d'évolution du périmètre - Acter les dates de remise des rapports finaux et sécuriser la facturation restante - Relancer les dossiers en veille pour obtenir une date de démarrage, et ouvrir un ticket d'abandon selon la procédure interne le cas échéant Relation client et développement - Identifier et proposer les missions complémentaires non prévues au contrat initial - Réaliser les enquêtes de satisfaction et proposer des solutions d'amélioration toujours dans une optique de partenariat de qualité - Négocier un dossier de compensation lors d'un abandon de projet - Relancer les devis émis par les collaborateurs de l'agence Coordination interne - Échanger avec le client en cas d'impayé et transmettre l'information au service recouvrement - Faire remonter les informations clés aux responsables d'opérations, aux commerciaux et au responsable d'agence - Assurer la mise à jour et la fiabilité des données dans notre CRM Votre profil : De formation type Bac +2 en gestion, administration ou commerce, vous avez une première expérience d'un an minimum en suivi de dossiers, adv ou relation client. Une expérience dans un environnement technique est un vrai plus à votre candidature. A l'aise au téléphone comme en présentiel, vous savez agir avec fermeté et diplomatie pour fédérer vos clients et instaurer un climat de confiance. Rigueur, autonomie et organisation vous permettront d'assurer un suivi de qualité de votre portefeuille client. Ce que nous vous proposons ? Un parcours de formation et d'intégration personnalisé, adapté à votre profil et à vos besoins. Un environnement technique et de proximité, dans lequel votre investissement, votre autonomie et votre force de proposition seront de véritables atouts. Un poste stratégique, en lien avec l'ensemble des services de Contrôle G, vous permettant d'avoir un rôle transverse et un réel poids dans les décisions et le développement des activités. Des challenges commerciaux adaptés récompensés par des cartes cadeaux Envie de rejoindre une entreprise en développement où votre autonomie sera reconnue ? postulez dès à présent, nous étudions toutes les candidatures.