POSTE : Conseiller Service Après-Vente VO Autohero Senior H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Head of Customer Service, tu joueras un rôle clé dans la croissance et la structuration de notre équipe Service Après-Vente avec des missions managériales et opérationnelles. En ce qui concerne ton quotidien : - Manager une équipe de 4 à 8 personnes en assurant leur montée en compétences et le suivi de la performance individuelle/collective - Valider les devis et les coûts en respectant nos process internes - Apporter ton oeil d'expert sur les dossiers techniques les plus complexes - Accompagner nos clients par mail ou téléphone pour toute demande d'assistance durant la période de garantie du véhicule, en apportant des solutions personnalisées - Assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge garantie à l'aide de nos outils internes - Ton expertise mécanique sera challengée au quotidien : diagnostics via photo/vidéo expertise, contacts avec notre réseau de garages et validation des OR - Ambassadeur de notre image de marque, tu seras le garant de la satisfaction client Pourquoi nous rejoindre ? Dès ton arrivée, un programme de formation et d'accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique Tu travailleras sur un cycle de 5 jours/semaine, du lundi au vendredi avec 1 jour de télétravail/semaine Tu seras récompensé à hauteur de tes performances grâce à package attractif (package selon profil) Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner Convaincu que ce poste est fait pour toi ? - Échange avec Caroline, responsable recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si nous avons la même vision pour avancer ensemble - Rencontre avec Joffrey, ton manager, pour partager tes compétences en lien avec le poste à pourvoir Le tout en CDI ! Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer ! Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth. Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés #autoheroFR PROFIL : - Tu es expert(e) en mécanique - Tu es doté(e) de bonnes capacités d'analyse, rédactionnelles et relationnelles - Tu sais être force de propositions, tu as d'excellentes compétences en négociation et gestion de conflits - Tu es rigoureux(euse) et organisé(e) - Tu es à l'aise avec les outils informatiques