Description du poste Vos missions Au sein du service Ligne Directe, vous assurez la relation client à distance en apportant une information fiable et un accompagnement personnalisé Accueil et renseignement des clients Répondre aux appels entrants des clients (particuliers et professionnels Informer sur les horaires, itinéraires, correspondances et tarifs Renseigner sur les offres commerciales, abonnements et services proposés Gestion des voyages Accompagner les clients dans la réservation, l'échange ou l'annulation de billets Aider à l'utilisation des outils digitaux (site internet, application mobile Vérifier les conditions tarifaires et les modalités de voyage Gestion des situations particulières Informer en temps réel sur les retards, suppressions ou incidents de circulation Proposer des solutions alternatives adaptées Traiter les demandes liées aux réclamations, au service après-vente et aux remboursements Relation et satisfaction client Apporter des réponses claires, professionnelles et empathiques Adapter votre discours selon le profil et la situation du client Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise Suivi administratif Saisir et mettre à jour les dossiers clients Assurer la traçabilité des appels et des actions réalisées Profil recherché Excellente aisance orale et sens du service client Capacité à gérer le stress et les situations délicates À l'aise avec les outils informatiques Goût pour la relation client et le travail en équipe Conditions du poste Formation de 4 semaines sur le poste Une expérience en tant que téléconseiller(ère) ou sur un poste similaire est appréciée Rémunération : 13,64 € brut/heure Horaires : travail en 2×8, du lundi au dimanche, jours fériés inclus Amplitude horaire Prise de service au plus tôt à 6h45 Fin de service au plus tard à 19h15 Mission longue durée avec perspectives jusqu'à fin 2027 Envie de relever ce nouveau défi ? Candidatez dès aujourd'hui ! Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active