Description du poste : Affecté au Back-Office, le titulaire du poste est membre de l'équipe du projet SOS. A ce titre, il développe des outils spécifiques d'automatisation de certaines tâches récurrentes au profit des techniciens DIRISI (SDK, CIRISI.). Il élabore les procédures et fiches réflexes en rapport avec ces applications et outils. En tant que membre du Back-Office, il en en charge d'actions techniques d'administration de niveau 2 pour faciliter le travail des techniciens Front-Office. Vos missions consistent à : -Développer les outils et l'interface de SOS. -Participer à la production et à la gestion de la documentation (fiches réflexes, articles d'auto-assistances et documents techniques internes). -Résoudre à distance des incidents de 2ième niveau via les outils de télé-administration (prise en main à distance et/ou télédistribution de packages). -Diriger les pannes, assurer la gestion des cellules de crises, assurer les vérifications de service régulier (VSR) de nouveaux packages logiciels. -Réaliser les indicateurs et données chiffrées avec analyse et plan d'actions. -Participer aux formations ou aux opérations de communication (webinaire) de SOS. -Participer à la formation des nouveaux techniciens. Description du profil : De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l'utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Disposant d'une appétence pour le domaine informatique, vous êtes en mesure de peaufiner vos connaissances techniques par des formations dispensées en interne ou en externe afin d'atteindre le niveau de technicien SIC confirmé. Sur le plan relationnel, vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous possédez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d'un esprit d'initiative dans la conduite de vos missions.