POSTE : Ingénieur de Production - N3 H/F DESCRIPTION : Mission : Construction d'une Base de Connaissances IT Objectif principal : Aider à structurer et enrichir une base de connaissances destinée aux équipes de support IT. Compétences requises : - Techniques : Bonne maîtrise de HTML et des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). - Linguistiques : Niveau professionnel en français et en anglais. Contexte et rôle du poste : Vous intégrerez une équipe de support IT appelée Welcome Bar, qui gère plusieurs aspects clés : Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des connaissances Vous serez en contact avec différentes équipes techniques pour recueillir des informations et rédiger des fiches d'aide à destination des équipes support sur ServiceNow. Votre mission inclut aussi la gestion et l'animation de l'intranet du département. Missions principales : Structurer et améliorer la base de connaissances : - Rédiger et optimiser les fiches solutions (KB) pour les équipes IT. - Assurer la mise à jour et la traduction en anglais de certains contenus. - Accompagner les contributeurs et vérifier la pertinence des articles. Alimenter l'intranet IT : - Produire et partager du contenu utile. Participer aux tests techniques et intégration : - Valider les mises à jour et nouvelles applications avant leur déploiement. - Effectuer des tests techniques et analyser les résultats. - Documenter et proposer des améliorations. Collaborer avec différentes équipes : - Travailler avec les services IT, études et infrastructures. - Assurer la cohérence et la sécurité des systèmes en place. PROFIL : Profil idéal : Autonome, à l'aise avec la rédaction et la gestion d'informations. Bon relationnel, car il faut interagir avec différentes équipes. Créatif, capable de structurer et rendre les informations accessibles. En résumé : Ce poste consiste à organiser et enrichir la base de connaissances IT d'une grande entreprise, en lien avec les équipes techniques. Vous serez amené à rédiger, structurer et traduire des contenus, tout en contribuant à l'amélioration des outils et processus IT. Un rôle clé pour améliorer l'efficacité des équipes support IT !