RESPONSABLE D'AGENCE - SERVICES À LA PERSONNE (H/F) Type de contrat : CDI - 35 heures par semaine Lieu de travail : Marseille - La Valentine Organisation du travail : travail en présentiel, avec possibilité de télétravail jusqu'à 1 journée par semaine selon les nécessités du service. Horaires indicatifs : 10h00 à 18h00, du lundi au vendredi, avec 1 heure de pause déjeuner Rémunération : 1 867,02 euros brut Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de management ou de gestion d'agence au sein d'une entreprise de services à la personne Convention collective applicable : Entreprises de services à la personne - IDCC 3127 Missions principales : Sous la responsabilité de la direction, le/la Responsable d'agence aura notamment pour missions : assurer la gestion opérationnelle et le développement commercial de l'agence ; développer et fidéliser le portefeuille de clients et contribuer à la croissance de l'activité ; participer au recrutement, à l'intégration, à l'animation et au suivi des intervenants ; assurer la coordination des intervenants et le suivi des prestations auprès des familles et des clients ; assurer le suivi administratif des prestations et des dossiers clients ; assurer les échanges avec les familles, les intervenants et les partenaires de l'agence dans un environnement multiculturel ; assurer le suivi de la qualité des prestations et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction des clients ; identifier les besoins des clients et participer à la mise en place de solutions adaptées ; contribuer à la définition et à la mise en œuvre des actions de développement de l'agence ; assurer le suivi et le contrôle de cohérence des éléments administratifs et comptables de l'agence, en lien avec la direction et/ou le cabinet comptable ; établir un reporting régulier de l'activité, des résultats commerciaux, des prestations et des principaux indicateurs de l'agence auprès de la direction ; participer plus généralement à toute action contribuant au bon fonctionnement et au développement de l'agence. Profil recherché : expérience professionnelle dans la gestion d'une agence, le développement commercial, la coordination d'équipes ou la gestion de prestations de services ; autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ; bonnes capacités relationnelles et commerciales ; capacité à travailler avec différents interlocuteurs et dans un environnement multiculturel ; maîtrise professionnelle du français.