Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique N1-N2 (H/F) Au sein du support informatique, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique : - Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM) - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 - Accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 - Gestion des accès, comptes et droits utilisateurs - Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow - Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées - Participation à l'amélioration continue de la qualité de service - Expérience de 2 à 3 ans minimum en support Helpdesk ou assistance utilisateurs - Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office, etc. - Connaissance d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow - Autonomie, sens du service et excellent relationnel - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les urgences