Le poste : Notre Agence PROMAN TERTIAIRE recherche pour son client ENEDIS un Opérateur Appels Dépannage H/F. Au sein du Centre d'Appels Dépannage, vous êtes le premier interlocuteur des clients confrontés à une panne d'électricité. À ce titre, vous assurez la prise en charge des appels entrants, diagnostiquez les situations rencontrées et coordonnez les actions nécessaires afin de garantir la sécurité des usagers et la continuité du service. Vos missions : Réceptionner et traiter les appels entrants des clients concernant les pannes d'électricité Réaliser un premier diagnostic technique et recueillir l'ensemble des informations nécessaires au traitement de l'incident Informer et accompagner les clients en leur transmettant les consignes de sécurité adaptées Déclencher les interventions de dépannage ou de mise en sécurité lorsque la situation l'exige Assurer le relais d'information entre les clients et les équipes terrain Contribuer à la qualité du service en garantissant un suivi rigoureux des dossiers Profil recherché : Vous disposez d'un excellent sens du service client, faites preuve de réactivité et êtes à l'aise dans la gestion des situations d'urgence. Votre capacité d'analyse, votre rigueur ainsi que votre aisance téléphonique seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste. Informations complémentaires : Travail le samedi possible en période de crise ou lors d'aléas climatiques Poste nécessitant une forte capacité de gestion des priorités Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.