Accueillir, conseiller et guider les clients (professionnels et/ou particuliers) dans la recherche de leurs pièces détachées automobiles. Identifier précisément les références techniques adaptées aux besoins. Prendre les commandes entrantes par téléphone et les enregistrer dans le système. Passer les commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs et en assurer le suivi. Être en contact régulier avec les fournisseurs pour vérifier les disponibilités, les délais et les prix. Informer les clients du statut de leur livraison. Traiter les réclamations clients (retards, erreurs de pièces, pièces défectueuses). Gérer les procédures de retour (SAV) et négocier les avoirs ou solutions adaptées avec les fournisseurs. Première expérience réussie en relation client téléphonique ou en comptoir pièces auto. Solides connaissances en mécanique automobile ou pièces détachées (indispensable pour conseiller efficacement). Maîtrise des outils informatiques de gestion de stock / CRM.