Dans le cadre du développement de l'activité Support, vous rejoindrez les équipes du service Desk mutualisé pour accompagner les utilisateurs au quotidien. Directement rattaché à votre Responsable Opérationnel, vous intégrerez une équipe composée de plusieurs techniciens. Vos missions: En tant que point de contact privilégié des utilisateurs, vous assurez la prise en charge et la résolution des demandes techniques. - Prendre en compte, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, aux logiciels et aux infrastructures réseau. - Assurer le suivi des tickets et des demandes utilisateurs via les outils de gestion des services IT (ITSM). - Gérer les comptes utilisateurs ainsi que les habilitations et droits d'accès. - Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail numérique et des outils Microsoft 365. - Appliquer les procédures de support ainsi que les bonnes pratiques ITIL. - Renseigner et enrichir la base de connaissances en documentant les incidents et les solutions mises en oeuvre. - Assurer un support auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones. De formation BAC à BAC + 2 en support informatique, vous disposez d'une expérience accomplie en support informatique ou helpdesk. Vous êtes à l'aise dans un environnement international et maîtrisez impérativement le français, l'anglais et l'espagnol, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.