Le Centre Hospitalier de Vienne Lucien Hussel recrute dans le cadre d'un poste vacant un(e) agent administratif (H/F) à temps plein. Caractéristiques du poste : CDD 1 mois renouvelable Amplitude horaire selon roulement : 7H30 - 18H du lundi au vendredi Remplacement ponctuel des agents accueil des urgences 8H-16H/16H-00H week-end compris Responsable hiérarchique : cadre du service Description du pôle d'activité et service : Gestion administrative des patients Travail sur écran, travail en relation avec le public, le Trésor Public et caisses de Sécurité Sociale Définition du poste : Le service des admissions est l'une des principales portes d'entrée pour un établissement de santé. Il est donc à l'origine du dossier administratif et médical du patient. L'organisation de l'accueil et de l'enregistrement administratif y est donc indispensable pour garantir : - La traçabilité de soins et la prise en charge médicale du patient, - La facturation à l'assurance maladie et aux mutuelles, - La bonne valorisation du séjour au travers du PMSI lorsque le patient est hospitalisé. Sous la responsabilité du cadre du bureau des admissions, accueil physique et téléphonique du public et réalisation des opérations administratives inhérentes au domaine d'activité des admissions en appliquant les procédures et les règles définies. Missions / activités principales : Accueil : Accueillir, orienter et informer les usagers dans le cadre des admissions et des sorties Réception et traitement des appels et messages téléphoniques Rechercher et saisir les identités patients dans le respect des procédures identito-vigilances Constituer et mettre à jour les dossiers administratifs des frais de séjours hospitaliers des patients dans le respect des règles de facturation (identification des débiteurs, recueil des pièces justificatives, lecture cartes vitales et mutuelles.) Gestion des prises en charge mutuelles et assurances pour l'hospitalisation Réaliser l'encaissement des frais hospitaliers, repas accompagnants, téléphone, WIFI. Gestion, facturation, contentieux des dossiers : Contrôler les dossiers d'hospitalisations et de consultations Vérifier les droits sociaux Saisir les mutuelles, chambres particulières, SMUR.. Suivre les mutuelles et les ALD sans réponse et faire les relances Facturer les soins externes, séjours MCO, SSR, HAD Traiter les rejets B2 et les réclamations des débiteurs hors assurance maladie (patients, mutuelles, assurances) Compétences souhaitées : Connaissances techniques (savoir et savoir faire) : Aptitude à l'accueil physique et téléphonique Traiter et résoudre les situations litigieuses Logiciel de gestion administrative des patients (HEXTANT) Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, boite mail.) Connaissances du système de santé français et des patients étrangers Connaissances en gestion-comptabilité (notion de reste à charge, débiteurs.) Compétences organisationnelles : Connaissances de la réglementation et de la législation en vigueur dans le domaine d'activité Polyvalence Etre organisé, consciencieux et méthodique Compétences d'adaptation : Accueillir différents publics, orienter les patients et les visiteurs dans l'établissement Utiliser les procédures, directives, protocoles, mis en place dans l'établissement Utiliser les outils bureautiques et informatiques Identifier les demandes de différents interlocuteurs internes et externes à l'établissement Compétences relationnelles : Posséder de réelles qualités relationnelles et d'accueil Faire preuve de discrétion Capacités à travailler en équipe (open space) Respect de la confidentialité et du secret professionnel Rigueur Autonomie Disponibilité