Nos avantages : - Great Place To Work - Top 10 des entreprises où il fait bon travailler en France - Participer à des événements de cohésion entre Rennes, Paris, Oslo et Malaga. - Bénéficier d'un programme vous permettant de développer vos compétences et d'évoluer. Vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez à cœur de préserver une relation client de qualité, même lorsqu'il s'agit de parler facturation ou retard de paiement ? Rejoignez une entreprise qui sauve des vies où votre sens du service et votre capacité à convaincre font toute la différence, chaque jour. Vos missions Rattaché(e) au Team Leader Recouvrement, votre rôle est d'aider nos clients à régulariser leur situation tout en maintenant une relation client positive et respectueuse. Au quotidien, vous : - Contactez les clients par téléphone, mail ou courrier afin d'assurer le suivi des retards de paiement. - Analysez chaque situation : contexte, historique, causes du retard. - Accompagnez les clients dans la compréhension de leurs factures et prenez en charge les réclamations liées à la facturation. - Négociez des solutions de régularisation adaptées, dans une logique gagnant-gagnant. - Formalisez et sécurisez les accords de remboursement. - Assurez un suivi rigoureux des dossiers via le CRM. - Contribuez activement à l'amélioration du recouvrement global. Profil recherché - Vous avez une première expérience en centre de relation client OU en recouvrement (au moins 2 ans). - Ce poste nécessitant de recouvrer des sommes impayés chaque mois, vous aimez le challenge ! - Vous savez gérer votre stress et prioriser vos actions. Processus de recrutement : 2 entretiens, 1 immersion pour découvrir le métier. Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client. Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail et de proposer un environnement de travail accessible à toutes et tous.