Mission principale du service : Garantir la propreté, l'entretien et la qualité des appartements et parties communes pour assurer la satisfaction client. Veiller au respect des normes d'hygiène et sécurité. Encadrer une équipe et veiller au respect de la politique générale de la marque, tout en incarnant quotidiennement ses valeurs. A C T I V I T É S DU P O S T E Superviser le nettoyage des appartements et parties communes. Contrôler le bon fonctionnement des installations. Veiller au respect des normes d'hygiène et sécurité. Organiser les plannings et répartir les tâches. Gérer les stocks et budgets du pôle Étages. Assurer la satisfaction client et gérer les remarques. RELATION ET SATISFACTION CLIENT Accompagner le client avec attention tout au long de son séjour. Garantir la qualité du service et la satisfaction client selon les standards de la marque. Traiter rapidement les remarques ou objections. Anticiper les besoins pour fidéliser par une relation personnalisée. Être ambassadeur du programme de fidélité M A N A G E M E N T Organiser le travail de l'équipe et intervenir si besoin. Veiller au respect des consignes d'hygiène et sécurité. Communiquer avec l'équipe et les prestataires. T E C H N I Q U E M É T I E R / P R O D U C T I O N / C O M M E R C I A L Supervise, contrôle et participe au nettoyage des appartements, parties communes et locaux de service. Veille au bon fonctionnement des installations sanitaires, électroménagers et éclairages. Réalise les inventaires de produits et linge, et s'assure des approvisionnements. Élaborer et suit les budgets et tableaux de bord liés au pôle Étages. Gère les stocks dans le respect du budget fixé. Assure le suivi des contrats avec les prestataires sous-traitants. Travaille en coordination avec les autres équipes de l'aparthotel.