Au sein d'une entreprise spécialisée dans les films alimentaires. Vous serez au cœur de la gestion QHSE et de la relation client. En support du Responsable Qualité (technicien QHSE), Sécurité et Environnement, vous contribuerez à la gestion des litiges clients/fournisseurs, à la mise à jour documentaire et à la réponse aux demandes clients, ainsi qu'à l'amélioration continue du système QHSE. Vous aurez en charge les missions principales ci dessous: Gestion des litiges (France et international) - La Réception, l'analyse et le suivi des litiges et les réclamations clients/fournisseurs, en France comme à l'international. - L'Enregistrement des non-conformités et la mise à jour des tableaux de suivi (NC, litiges). - La coordination avec les équipes internes (production, logistique, commercial) pour le traitement des dossiers. - La Communication avec les clients et fournisseurs, en français et en anglais, pour le suivi des dossiers. La mise à jour documentaire - La mise à jour des documents qualité : fiches techniques, procédures, normes. - La veille et actualisation des documents réglementaires et normatifs (français/anglais). - La gestion des documents qualité à destination des clients : certificats annuels, fiches techniques, conformité réglementaire. La réponse aux demandes clients - Le traitement des demandes clients et des cahiers des charges. - l'envoi et suivi des documents demandés (certificats, fiches techniques, dossiers de référencement). - la Veille à la bonne circulation des informations avec les clients sur les dossiers qualité. Les missions secondaires seront : - Participer au renouvellement de la certification ISO 9001. - Participer au projet de certification BRC. - Suivre les indicateurs qualité et contribuer à leur mise à jour (tableaux de bord). À l'aise avec la relation client et la gestion des litiges/réclamations. Bonne capacité d'analyse, rigueur et organisation. Anglais bon niveau. Première expérience des normes HACCP, ISO 9001 et/ou BRC conseillée.