Vos missions. - Répondre aux appels entrants des usagers artistes-auteurs et diffuseurs. - Apporter des informations et un accompagnement de qualité. - Réaliser des appels sortants auprès des diffuseurs afin d'obtenir les déclarations non réalisées. - Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des échanges. - Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs de l'équipe. Profil recherché. - Formation Bac +2 souhaitée. - Première expérience en relation client, téléconseil, télémarketing ou gestion administrative appréciée. - Aisance téléphonique et excellente communication orale. - Sens du service, rigueur et esprit d'équipe. - Bonne maîtrise des outils informatiques.