Rattaché(e) au RESPONSABLE LOGISTIQUE, vous aurez pour missions le traitements de retours des produits adressés par nos clients BtoB & BtoC. Vos principales missions sont : - Traitement et Gestion SAV BtoB : gestions administrative (accord de retour, recherche d'avoir .), traitement des litiges clients, encours comptable, communication avec le fournisseur et les centres de réparations . -Traitement et Gestion SAV BtoC : traitement des retours TIGER-MUVIT-MONSTER, répondre au réclamation client par téléphone et par mail, gérer les retours de produits aux clients finaux. -Traitement et Gestion des retours fournisseurs : Gestion du Stock SAV afin de retourner les produits défectueux collecté à l'entrepôt pour récupérer les avoirs. (Manutention et inventaire) Le (la) Gestionnaire SAV est en contact permanent avec les clients (professionnels) et les différents services tels que le Service Après Ventes, l'Administration des Ventes, la Logistique.)