Vos Missions Au cœur de notre organisation, vous assurez la continuité de la qualité et de la satisfaction client à travers trois axes majeurs : Expertise SAV & Support Client : Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. De la réception des réclamations (via notre outil de ticketing) au diagnostic technique, vous gérez les priorités, évaluez les garanties et assurez le suivi jusqu'à la clôture. Vous accompagnez également nos clients à distance (aide technique, formation) et participez activement à l'évolution de nos gammes (rédaction de notices, développement de produits). Support Méthodes & Industrialisation : Vous transformez l'expertise technique en outils de production. Vous constituez les dossiers de fabrication, créez et saisissez les plans ainsi que les Ordres de Fabrication (OF), tout en garantissant le strict respect de l'offre technique de l'entreprise. Analyse, Reporting & Amélioration Continue : Véritable force de proposition, vous analysez les données techniques et rédigez des rapports de diagnostic précis. Vous assurez la remontée d'informations critiques (incidents, dysfonctionnements) auprès de la hiérarchie ou des fournisseurs pour optimiser nos processus et nos produits. Votre Profil Expertise Technique : Vous possédez une solide base technique vous permettant de réaliser des diagnostics précis, de lire des notices complexes et de maîtriser la création de plans et dossiers de fabrication. Sens du Service & Communication : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez gérer les situations clients avec diplomatie, que ce soit par téléphone ou lors de déplacements éventuels sur chantier. Rigueur & Analyse : Organisé(e) et méthodique, vous savez gérer les urgences, respecter les délais de traitement et transformer une observation terrain en un rapport d'analyse structuré. Prêt(e) à mettre votre expertise au service de notre croissance ? Postulez dès maintenant !