Dans le cadre du développement de nos différentes marques dans le secteur de la location de véhicules et du tourisme aux Antilles, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client, Marketing & Communication. Polyvalent et résolument digital, ce poste place la satisfaction et l'expérience client au cœur des missions, tout en intégrant une forte dimension marketing, communication et amélioration des outils. Vos missions Service client & développement commercial - Répondre aux e-mails et demandes des clients avant, pendant et après leur location ; - Prendre en charge les réclamations clients, assurer leur suivi et apporter des réponses professionnelles, personnalisées et adaptées à chaque situation ; - Répondre et accompagner les clients via les différents canaux : téléphone, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux et autres outils digitaux ; - Assurer le suivi des demandes et effectuer les relances nécessaires ; - Identifier les problématiques récurrentes et les faire remonter afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service ; - Conseiller les clients et identifier les opportunités de ventes additionnelles, prolongations, options ou montée en gamme ; - Participer à la fidélisation et à l'amélioration continue de l'expérience client. Marketing & communication - Participer à la création et au suivi des campagnes marketing et promotionnelles ; - Créer des contenus et visuels adaptés aux différentes marques ; - Animer les réseaux sociaux : calendrier éditorial, publications, modération et suivi des performances ; - Concevoir et mettre à jour différents supports : flyers, newsletters, présentations, supports digitaux et commerciaux ; - Participer aux projets de rebranding et veiller à la cohérence des identités visuelles. Digital, IA & expérience utilisateur - Identifier les tâches et demandes pouvant être automatisées ; - Participer au développement et à l'amélioration des outils de service client : CRM, chatbot, FAQ, workflows, WhatsApp Business, etc. ; - Contribuer à l'amélioration des sites internet et des parcours de réservation ; - Identifier les points de friction et proposer des solutions pour rendre l'expérience client plus simple et plus fluide. Profil recherché Vous avez une véritable culture du service client, une bonne fibre commerciale et êtes à l'aise avec la communication écrite et orale. Vous disposez notamment de bonnes qualités rédactionnelles, indispensables pour répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme. Créatif(ve), organisé(e), réactif(ve) et autonome, vous aimez proposer de nouvelles idées et êtes capable de gérer plusieurs sujets simultanément. Vous disposez idéalement de compétences ou d'une première expérience en : - relation client et traitement des réclamations ; - marketing digital et réseaux sociaux ; - création de contenus et de visuels ; - outils tels que Canva, Adobe, Figma ou équivalent ; - outils bureautiques Microsoft 365. Une appétence pour l'intelligence artificielle, l'automatisation et l'expérience utilisateur (UX/UI) sera particulièrement appréciée.