Le ou la Technicien.ne / Agent.e de maîtrise de degré 1 de la fonction support exerce sous la responsabilité de son ou sa supérieur.e hiérarchique. Il ou elle exécute des travaux qualifiés correspondant à des modes opératoires élaborés, combinant un savoir-faire pratique associé à un savoir théorique du métier. Il ou elle réalise les missions définies ci-dessous en fonction de son échelon, du service ou de l'entité. Missions : - Met en œuvre la logistique nécessaire au bon fonctionnement du service, - Exerce des activités administratives et/ou techniques liées à son domaine de compétence, - Assiste le ou la responsable ou cadre dans l'accomplissement de sa mission. - Organise et planifie l'activité des intervenant.es. Assure la relation entre les publics accompagnés et les intervenant.es. - Effectue son action en cohérence avec l'ensemble des autres acteurs du service ou de l'entité, - Coordonne son action dans le cadre de procédures définies, selon des techniques éprouvées, - Rend compte selon les procédures mises en place. Compétences comportementales : - Capacité d'écoute - Adaptation aux publics - Empathie - Sens du service - Communication - Travail d'équipe - Proactivité - Sens de l'organisation - Rigueur - Initiative / autonomie - Gestion de l'imprévu - Maitrise de soi / résistance au stress - Polyvalence Compétences procédurales : - Accueille une clientèle - Assure une gestion efficace des appels téléphoniques - Organise un planning - Rédige des supports - Traite et transmet l'information - Réalise la gestion administrative des contrats des bénéficiaires - Effectue la demande de contrat des salariés auprès de la Fédération - Organise les déplacements professionnels - Prépare et organise des réunions - Supervise les procédés de gestion postale Connaissances générales : - Méthodes de classement et archivage - Se tient informer de la veille législative dans son ensemble (RH, qualité...) - Compétences techniques - Recherche d'informations sur Internet - Démarches administratives en ligne - Utilisation de la messagerie électronique - Maitrise du pack office (word, excel, powerpoint)