Les missions du poste - l'animation et l'encadrement des équipes ADV et SAV - l'organisation des services et la répartition des tâches - le contrôle de la bonne exécution des missions dans le respect des procédures internes - l'établissement de reportings mensuels et le suivi des indicateurs de performance - la mise en œuvre d'actions visant à améliorer la satisfaction clients Service Après Vente - prise en charge des demandes SAV et réponse aux clients - planification des interventions techniques et mission des frigoristes - expédition de pièces détachées et suivi des interventions jusqu'à résolution - suivi des réparations en atelier et gestion des stocks liés aux interventions - vérification des factures des prestataires techniques - établissement des devis de pièces détachées et validation des commandes Administration des Ventes - validation des devis transformés en commandes - édition des bons de préparation et de livraison - gestion des entrées, sorties et retours de matériel - coordination entre les services commercial, logistique, achats et comptabilité - vérification des conditions de règlement et ouverture des comptes clients Transport et logistique - organisation des affrètements et gestion des expéditions - relation avec les transporteurs et suivi des incidents de livraison - organisation des tournées des véhicules de la société - suivi des prêts et échanges de matériel Achats d'exploitation - négociation avec les transporteurs et prestataires logistiques - suivi des contrats et optimisation des coûts