Au sein du service plomberie, vous sécurisez l'organisation quotidienne des demandes, des rendez-vous et des dossiers. Vous travaillez avec les conducteurs de travaux, les techniciens et le responsable d'exploitation pour fluidifier le suivi client. Vous gérez des appels fréquents, des saisies dans les logiciels métiers et des vérifications de dossiers. La fiabilité des informations, la qualité du suivi et la traçabilité de chaque action sont au centre du poste. Le poste demande de passer d'un dossier à l'autre sans perdre le fil. Vous gardez une vue claire sur les priorités, relancez au bon moment et transmettez les bonnes informations. Vos missions s'articulent autour de plusieurs priorités : - Réceptionner les appels entrants et orienter chaque demande vers le bon interlocuteur. - Créer et mettre à jour les bons d'intervention dans les outils internes. - Planifier les rendez-vous et suivre les interventions jusqu'à leur clôture. - Vérifier les données clients, administratives et de facturation avant traitement. - Assister les conducteurs de travaux dans le suivi quotidien des dossiers. - Préparer les demandes d'autorisations et les documents réglementaires nécessaires. - Signaler rapidement tout retard, anomalie ou dossier bloqué à la hiérarchie. Vous veillez aussi à la bonne tenue des informations et au respect des procédures. Le service avance avec des dossiers à jour, des échanges clairs et une continuité assurée du lundi au vendredi, sur des horaires fixes.